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建行枣庄台儿庄支行强化客户服务水平提升网点市场竞争力

2019/12/23 21:28:15  文章来源:第一金融网  作者:tezzh
文章简介:

广西快乐双彩开奖統果 www.doojj.com 建行枣庄台儿庄支行在开展旺季营销工作的同时,结合自身情况,开拓思路,主动出击,抓住基础,从根本上提升服务意识,提高服务水平,树立良好品牌形象。

  一是坚持服务标准,提升服务意识。首先,在日常工作中,继续秉承服务

规范管理,提升人员的服务意识。坚持按照标准化服务流程的要求去做,向客户展示良好的形象和精神面貌。在日常经营方面,大堂经理和大堂经理助理分工明确,划定每个人的服务责任区,如有需要能够及时补位。特别是加强叫号机旁的值守,以及做好对客户的主动迎送环节,在做好服务的同时,进一步做好客户的分流。在日常巡视方面,对等候的客户进行营销和二次分流,除此之外加强对该行内外的卫生管理,特别是门前卫生,增加巡视频率,做到门前卫生无死角。

   二是严格管理制度,挂钩考核方案。在提升服务意识基础上,积极探索认真分析建立服务管理考核机制。对于在分、支行的远程录像检查中暴露的问题,除兑现分、支行的处罚结果外,该行会再进行一次相同处罚以提升员工对于服务管理的重视程度。对在内部不定期进行的自查中发现的问题,会按照分、支行的同样处罚标准进行处罚。

  三是完善细节巩固优势,实现全面进步。结合自身情况,组织员工进行“具体问题具体分析”,一方面强化大堂人员服务意识,大堂对进入该行的客户进行第一次分流,并利用等候时间进行巡视和二次分流,开展厅堂沙龙,加强大堂力量对自助机具的宣传。另一方面在柜员管理上加强柜员组合服务流程业务培训,从根本提升处理业务的速度效率,实现核心竞争力的真正提升。

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